Обмін та повернення

Інтернет - магазин Estate-house гарантує обмін та повернення всіх куплених на сайті товарів відповідно статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів». З метою уникнення непорозумінь, звертаємо вашу увагу на порядок процедури обміну та повернення товарів вказану нижче. 

Згідно чинного законодавства України, покупець має право повернути та обміняти товар у таких випадках: 

1. Повернення (обмін) товару належної якості. В цьому випадку покупець має право повернути/обміняти товар, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, упаковку. Споживач має право на обмін товару протягом 14 днів. Обмін товару належної якості здійснюється за рахунок покупця.
2. Повернення (обмін) товару неналежної якості. У випадку виявлення проблем з товаром, покупцю необхідно зв’язатися з нами за вказаними номерами телефонів у розділі контакти, для уточнення деталей у менеджера. Якщо ви отримали товар у якого вийшов термін придатності або товар має брак, вам необхідно надіслати фотографії підтвердження нам у Telegram, Viber або на пошту які вказані в розділі контакти. При виявленні браку товару оплата за повернення/обмін товарів здійснюється за рахунок магазину. 

Для спрощення процедури повернення та обміну товару радимо дотриматись простих умов: 

• Звернутися з претензією не пізніше 14 днів з моменту отримання товару. 
• Зберегти усі супровідні документи. 
• Товар не повинен бути у вжитку, а також збережено товарний вигляд та споживчі якості, оригінальна упаковка, наявні заводські пломби та ярлики. 

При отриманні товару покупець зобов'язаний перевірити стан товару в присутності представника компанії-перевізника. За наявності претензій до стану упакування та товару покупець має скласти Акт приймання-передачі та написати претензію до компанії перевізника. Якщо товар був пошкоджений при перевезенні інтернет - магазин Estate-house не несе відповідальності за пошкодження товару та не відшкодовує вартість товару та доставки. 

Як отримати грошову компенсацію при поверненні товару? 
Для отримання грошового відшкодування за повернення товару належної якості покупець має повернути товар відправнику в той самий спосіб яким він був отриманий за рахунок відправника та додати до товару письму заяву в якій будуть вказані причини повернення товару.  

Для відшкодування компенсації за товар неналежної якості покупець має зробити повернення товару у той самий спосіб яким отримав відправлення за рахунок отримувача та додати до товару письмову заяву з вказанням причини повернення товару. 

Додатково у заяві на повернення необхідно вказати такі данні: 

• ПІБ отримувача коштів; 
• реквізити для повернення коштів в форматі iban; 
• суму відшкодування (вартість товарів на повернення чи обмін); 
• дата, підпис. 

Повернення коштів відбувається протягом 7 календарних днів з моменту отримання товару інтернет-магазином. Зверніть увагу повернення коштів відбувається лише на суму вартості повернутого товару на момент його придбання, вартість доставки та комісія банку платника не відшкодовується.