Обмен и возврат

Интернет - магазин Estate-house гарантирует обмен и возврат всех купленных на сайте товаров в соответствии со статьей 9 Закона Украины "О защите прав потребителей". Во избежание недоразумений, обращаем ваше внимание на порядок процедуры обмена и возврата товаров указанную ниже. 

Согласно действующему законодательству Украины, покупатель имеет право вернуть и обменять товар в следующих случаях: 

1. Возврат (обмен) товара надлежащего качества. В этом случае покупатель имеет право вернуть/обменять товар, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, упаковку. Потребитель имеет право на обмен товара в течение 14 дней. Обмен товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.
2. Возврат (обмен) товара ненадлежащего качества. В случае обнаружения проблем с товаром, покупателю необходимо связаться с нами по указанным номерам телефонов в разделе контакты, для уточнения деталей у менеджера. Если вы получили товар у которого вышел срок годности или товар имеет брак, вам необходимо прислать фотографии подтверждения нам в Telegram, Viber или на почту которые указаны в разделе контакты. При обнаружении брака товара оплата за возврат/обмен товаров осуществляется за счет магазина.

Для упрощения процедуры возврата и обмена товара советуем соблюсти простые условия: 

• Обратиться с претензией не позднее 14 дней с момента получения товара. 
• Сохранить все сопроводительные документы. 
• Товар не должен быть в употреблении, а также сохранен товарный вид и потребительские качества, оригинальная упаковка, имеющиеся заводские пломбы и ярлыки. 

При получении товара покупатель обязан проверить состояние товара в присутствии представителя компании-перевозчика. При наличии претензий к состоянию упаковки и товара покупатель должен составить Акт приема-передачи и написать претензию в компанию перевозчика. Если товар был поврежден при перевозке интернет - магазин Estate-house не несет ответственности за повреждение товара и не возмещает стоимость товара и доставки.

Как получить денежную компенсацию при возврате товара? 
Для получения денежного возмещения за возврат товара надлежащего качества покупатель должен вернуть товар отправителю тем же способом каким он был получен за счет отправителя и добавить к товару письменное заявление в котором будут указаны причины возврата товара.  

Для возмещения компенсации за товар ненадлежащего качества покупатель должен сделать возврат товара тем же способом каким получил отправление за счет получателя и добавить к товару письменное заявление с указанием причины возврата товара. 

Дополнительно в заявлении на возврат необходимо указать следующие данные: 

• ФИО получателя средств; 
• реквизиты для возврата средств в формате iban; 
• сумму возмещения (стоимость товаров на возврат или обмен); 
• дата, подпись. 

Возврат средств происходит в течение 7 календарных дней с момента получения товара интернет-магазином. Обратите внимание возврат средств происходит только на сумму стоимости возвращенного товара на момент его приобретения, стоимость доставки и комиссия банка плательщика не возмещается.